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　  一是思想動員、充分準備。荔灣區人社局領導對課題組成員進行思想動員，要求全員高度重視此次調研活動，嚴格按照實事求是原則，與群眾交流帶著感情、帶著責任、放下架子、撲下身子，全面了解和把握社會保險服務的真實情況，找準問題，解決好問題。

　  二是深入調研、查擺問題。前往辦事大廳，向辦事群眾發放調查問卷，了解群眾對現行社保業務辦理的評價、意見和需求等；與群眾零距離訪談，面對面交流，問需于民、問計于民；與部門負責人和經辦人員交流，了解工作中存在的問題、改進的建議、業務培訓的狀況和需求；到兄弟區調研，學習借鑒社保服務的先進經驗。

　　三是認真整改、優化服務。經過認真調研，目前已經完成了調研報告。并針對調研中發現的問題立行立改，提出整改措施和優化方案，將調研成果轉化為改進工作的實際措施，其中，針對辦理退休業務進行了調整，實行“一站式”服務，集中在一處地點辦理，并將辦理退休業務中多個科室（中心）涉及的業務，集中到退管辦一個部門負責管理，群眾辦理退休業務在一個點就全部辦妥，提高了工作效率，方便辦事群眾，得到群眾的好評。